犬の家＆猫の里そよら東岸和田店

この度は、新しいご家族をお迎えいただく大切な機会に、私どもの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、お迎えいただく子のことはもちろん、お客様にも十分にご理解・ご納得いただいたうえでご契約を進めるべきところ、スタッフからのご案内が強く、こちらの考えを押し付けるような形で伝わってしまいましたことを、大変心苦しく思っております。

ごはんにつきましても、これまで食べ慣れているものであれば必ず食べてくれるというものではございません。環境が大きく変わるお迎え直後の負担を少しでも減らすための選択肢として、その理由も含め丁寧にご説明し、お客様にご判断いただくべきものでございました。

また、ご契約時にご購入いただいたごはんは、高タンパク・低脂質で健康維持に配慮したものではございますが、油分を多く含むごはんなどと比較すると、わんちゃん・ねこちゃんによっては嗜好が分かれる場合もございます。

すでに別のごはんを好んで食べているようでしたら、無理に切り替えていただく必要はございませんが、ご購入いただいたごはんについては、現在食べているものに少量ずつ混ぜながらお試しいただくこともできます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、商品のご案内がお客様への一方的な押し付けとならないよう、説明方法やご案内のあり方を改めて見直してまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。