Coo&RIKU東大阪店

Coo&RIKU東大阪店で犬を購入しました。

お迎え当日は「手続きに2時間ほどかかる」と事前に説明を受けていましたが、実際には約3時間以上かかりました。契約説明に加え、その場で爪切り・ブラッシングなども行われ、迎えに行く日時が決まっているのであれば、可能なものは事前に済ませておいていただきたかったです。

また、引き渡し直後に犬が下痢・嘔吐を起こし、動物病院で検査、点滴、投薬治療を受けることになりました。

この件について本部へ連絡したところ、「社内で確認し、店舗またはこちらから改めて連絡する」との回答でしたが、その後数日間具体的な連絡がありませんでした。

ようやく東大阪店から電話があったため、本部からの件についての連絡だと思ったところ、店舗側は本部へ相談している内容を把握しておらず、単なる犬の体調確認の電話でした。

購入後すぐの体調不良という心配な状況で、本部に相談した内容が店舗へ共有されていなかったこと、また回答まで長期間連絡がなかったことには、かなり不安と不信感を感じました。

ペットを迎えることは購入者にとって大きな出来事です。販売時の段取りだけでなく、購入後に問題が起きた際の情報共有やフォロー体制についても、改善していただきたいと思います。